Юридические условия использования и оплаты

Российская Федерация, г. Москва
Дата актуализации: «05» февраля 2026 г.

Этот документ объединяет ключевые условия использования сервиса Reflow («Сервис»), включая подписку, автопродление, возвраты и безопасность платежей.

Политика конфиденциальности и cookies размещена отдельно: /legal/privacy.

Пользовательское соглашение
Описание услуги и порядок предоставления
Подписка и автопродление
Возвраты и отмена
Безопасность платежей и передача данных
Реквизиты и контакты

Пользовательское соглашение

Российская Федерация, г. Москва
Дата Соглашения: «03» февраля 2026 г.
Дата текущей редакции: «03» февраля 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок доступа и использования сервиса Reflow (далее — «Сервис») и является обязательным для любого лица, использующего Сервис (далее — «Пользователь»).

Оператор Сервиса / Компания: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МЕДИА РЕСУРС" (далее — «Компания»).

Используя Сервис (в том числе регистрируясь, создавая проекты, оплачивая подписку), Пользователь подтверждает, что:

ознакомился с условиями Соглашения;
принимает их в полном объёме без оговорок;
понимает юридические последствия принятия условий.

Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Сервиса.

1. Термины и определения

1.1. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе.
1.2. Проект — цифровой результат, создаваемый/публикуемый Пользователем через Сервис (включая исходные ссылки, артефакты сборки, конфигурации, домены, DNS‑записи, деплой‑пакеты и иные материалы).
1.3. Подписка — платный доступ к функциональности Сервиса на условиях выбранного тарифа (периодичность, объём, ограничения).
1.4. Тарифы — опубликованные на сайте Сервиса условия предоставления платной функциональности (стоимость, период, лимиты, состав опций).
1.5. Контент Пользователя — любые материалы, данные, тексты, коды, файлы, доменные имена, ссылки, изображения и иные объекты, которые Пользователь загружает, вводит, синхронизирует, размещает или иным образом использует в Сервисе.
1.6. Третьи лица — провайдеры инфраструктуры, платёжные сервисы, регистраторы доменов, конструкторы сайтов и иные внешние системы, на которые может ссылаться Пользователь и/или через которые оказывается часть услуг.

2. Предмет Соглашения

2.1. Компания предоставляет Пользователю доступ к Сервису «как есть» для выполнения действий по публикации, развёртыванию и управлению веб‑проектами Пользователя, в том числе на доменах и/или инфраструктуре, управляемых Пользователем либо предоставляемых Третьими лицами.

2.2. Компания не является хостинг‑провайдером. Сервис может использовать ресурсы Третьих лиц (например, инфраструктурных провайдеров) и взаимодействовать с внешними платформами (конструкторы сайтов, репозитории, сервисы сборки и т.д.). Компания не отвечает за качество и доступность таких внешних сервисов.

2.3. Соглашение регулирует отношения по доступу к Сервису. Приобретение Подписки дополнительно регулируется разделом 6 настоящего Соглашения и опубликованными Тарифами.

3. Регистрация и Аккаунт

3.1. Для использования Сервиса (полностью или частично) Пользователь может быть обязан создать Аккаунт, указав достоверные данные. Пользователь несёт ответственность за актуальность предоставленных данных.

3.2. Пользователь обязан:

обеспечить конфиденциальность данных доступа (логин/пароль/ключи/токены);
использовать безопасные устройства и соединения;
немедленно уведомить Компанию при подозрении на компрометацию Аккаунта.

3.3. Все действия, совершённые в Аккаунте Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, пока Компания не получит доказательства обратного, предусмотренные применимым законодательством.

3.4. Компания вправе вводить дополнительные меры безопасности (включая ограничения, подтверждения, двухфакторную аутентификацию, лимиты, блокировки по рисковым событиям) без предварительного уведомления.

4. Доступ к Сервису, функциональность и ограничения

4.1. Актуальная функциональность Сервиса, объём доступа и лимиты определяются Тарифами, настройками Сервиса и техническими возможностями.

4.2. Компания вправе:

изменять функциональность, интерфейс, структуру и алгоритмы работы Сервиса;
добавлять/отключать модули, интеграции и опции;
устанавливать технические лимиты и правила использования (включая частоту запросов, объём ресурсов, ограничения на проекты, домены и т.п.).

4.3. Сервис может предоставляться в статусе тестирования (beta/preview). Для таких функций Компания может устанавливать отдельные условия, ограничения и отказ от гарантий в расширенном объёме.

4.4. Компания не гарантирует, что Сервис удовлетворит ожидания Пользователя, будет работать безошибочно, непрерывно и/или совместимо со всеми внешними платформами, браузерами, библиотеками, конструкторскими сервисами и инфраструктурой. 4.5. Резервное копирование и сохранность данных. Пользователь обязуется самостоятельно обеспечивать резервное копирование Контента Пользователя и критически важных данных (включая исходные материалы, ключи доступа, конфигурации, DNS‑записи, файлы сборки). Компания может (но не обязана) создавать технические резервные копии для целей безопасности и восстановления, при этом Компания не гарантирует сохранность или возможность восстановления любых данных Пользователя.

4.6. Хранение данных и проектов. Компания вправе устанавливать сроки и правила хранения Проектов, артефактов сборки, логов и иных данных. При отсутствии активной Подписки и/или при длительной неактивности Компания вправе удалить Проекты и связанные данные после предварительного уведомления (если уведомление технически возможно) либо без него — в случаях, когда хранение создаёт риски безопасности или превышает разумные лимиты.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь вправе использовать Сервис только законным образом и только для целей, не противоречащих Соглашению.

5.2. Пользователь обязуется:

соблюдать требования законодательства РФ и применимых норм других юрисдикций (если Пользователь размещает контент/оказывает услуги/обрабатывает данные за пределами РФ);
самостоятельно обеспечить права на Контент Пользователя (включая права на исходные сайты, шаблоны, материалы, код, изображения, домены, торговые знаки и т.д.);
не размещать и не распространять запрещённый контент (включая, помимо прочего, вредоносный код, материалы, нарушающие права третьих лиц, экстремистские материалы, контент, нарушающий закон);
корректно настраивать домен, DNS‑записи, сертификаты и иные параметры, если это требуется сценариями Сервиса;
не предпринимать действий, направленных на нарушение безопасности, стабильности, работоспособности Сервиса или инфраструктуры Третьих лиц.

5.3. Пользователь несёт полную ответственность за:

содержание и законность Контента Пользователя;
правовые основания обработки персональных данных третьих лиц, если Пользователь обрабатывает такие данные в рамках своих проектов;
последствия публикации Проектов и их доступность/корректность на домене Пользователя.

6. Подписка, платежи, автопродление

6.1. Доступ к отдельным функциям Сервиса предоставляется на платной основе (Подписка). Условия и стоимость Подписки публикуются в разделе Тарифов на сайте Сервиса и/или в интерфейсе Сервиса.

6.2. Оплата Подписки осуществляется через платёжных партнёров/эквайринг Третьих лиц. Для оплаты Пользователь может быть перенаправлен на защищённые платёжные страницы/виджеты. Компания не получает и не хранит полные платёжные данные банковской карты Пользователя.

6.3. Автопродление (периодические списания). При выборе Подписки Пользователь может дать согласие на регулярные (рекуррентные) списания стоимости Подписки за следующий период действия Подписки без дополнительного подтверждения при каждом списании. Согласие выражается путём выполнения действий в интерфейсе Сервиса (включая постановку отметки/чекбокса) и совершения первого платежа.

6.4. При успешном первом платеже/привязке карты платёжный партнёр может сформировать токен/идентификатор платёжного средства. На основании такого токена возможны дальнейшие автоматические списания в соответствии с условиями Подписки.

6.5. Списание производится:

в дату продления Подписки (или ближайшую возможную дату);
в сумме, соответствующей выбранному Тарифу на момент продления, если иное не предусмотрено условиями изменения цены (п. 6.7).

6.6. При недостаточности средств или отказе банка в операции доступ к платной функциональности может быть ограничен/приостановлен до момента успешной оплаты. Платёжный партнёр может осуществлять повторные попытки списания.

6.7. Изменение цены. Компания вправе изменять стоимость Тарифов. Новая стоимость применяется к следующему периоду Подписки, если Пользователь был уведомлён в интерфейсе Сервиса и/или по электронным контактам, указанным Пользователем, заблаговременно. Если Пользователь не согласен с новой стоимостью, он обязан отменить Подписку до даты следующего списания.

6.8. Электронные чеки. При оплате Пользователю направляется электронный кассовый чек на электронную почту и/или номер телефона, указанные при оплате, в соответствии с требованиями законодательства РФ.

7. Отмена Подписки, прекращение доступа, возвраты

7.1. Пользователь вправе отменить Подписку в любой момент через интерфейс Сервиса (если доступно) или иным способом, указанным на сайте Сервиса (например, через личный кабинет платёжного партнёра). Отмена Подписки прекращает последующие автосписания.

7.2. Если иное не указано в Тарифах, доступ по оплаченному периоду сохраняется до окончания оплаченного периода, после чего доступ к платной функциональности прекращается.

7.3. Возвраты осуществляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и/или опубликованной политикой возвратов Сервиса.
Если Пользователь — потребитель, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей в той части, в которой они подлежат применению к цифровым услугам/подписке.

7.4. Компания вправе отказать в возврате, если:

услуга фактически была оказана (доступ предоставлен и Пользователь им пользовался);
возврат запрещён или ограничен применимым законодательством;
имеются признаки злоупотребления правом, мошенничества, нарушений Соглашения.

7.5. Комиссии банков, платёжных систем и иных посредников могут не подлежать возврату в случаях, допускаемых законом и правилами платёжных партнёров. 7.6. Удаление данных после прекращения подписки. Если Пользователь не продлевает Подписку, Компания вправе ограничить доступ к платной функциональности и/или к Проектам. По истечении разумного срока (устанавливается Компанией и/или Тарифами) Компания вправе удалить Проекты и связанные данные без возможности восстановления.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис, программный код, интерфейсы, базы данных, дизайн, текстовые и графические элементы, фирменные обозначения и иные объекты, входящие в состав Сервиса, принадлежат Компании и/или её правообладателям.

8.2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса в рамках его функциональности и на срок действия Соглашения/Подписки.

8.3. Пользователь не вправе:

копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять обратную разработку Сервиса;
обходить технические ограничения и средства защиты;
использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов, если такое использование основано на незаконном извлечении данных/алгоритмов/решений Компании.

8.4. Права на Контент Пользователя остаются у Пользователя/правообладателей. Пользователь предоставляет Компании ограниченное право (лицензию) использовать Контент Пользователя в объёме, необходимом для оказания услуг Сервиса (включая обработку, хранение, передачу Третьим лицам, если это требуется для деплоя/публикации/доставки контента).

9. Контент Пользователя и гарантии Пользователя

9.1. Пользователь гарантирует, что:

обладает всеми необходимыми правами на использование Контента Пользователя;
Контент Пользователя не нарушает права третьих лиц (включая авторские, смежные, товарные знаки, права на коммерческую тайну, персональные данные);
размещение и публикация Контента Пользователя законны.

9.2. Пользователь обязан по требованию Компании предоставить информацию/документы, подтверждающие законность размещаемого контента и/или наличие прав на него.

9.3. Компания вправе ограничить доступ к Проекту/Контенту Пользователя, приостановить выполнение операций или заблокировать Аккаунт при наличии оснований полагать, что Контент Пользователя нарушает закон или права третьих лиц, либо создаёт риски для Компании/Третьих лиц.

10. Интеграции и Третьи лица

10.1. Для работы Сервиса могут использоваться Третьи лица: инфраструктурные провайдеры, платёжные партнёры, сервисы DNS/SSL, конструкторы сайтов, репозитории и иные системы.

10.2. Пользователь понимает и принимает, что:

часть операций может выполняться на стороне Третьих лиц;
правила и условия Третьих лиц могут применяться к Пользователю отдельно;
Компания не несёт ответственности за сбои, ограничения, блокировки, изменения API/условий и иные действия Третьих лиц.

10.3. Пользователь самостоятельно урегулирует отношения с Третьими лицами (включая оплату, доступ, лицензии и права), необходимые для работы его Проекта.

11. Безопасность, персональные данные, конфиденциальность

11.1. Компания принимает разумные технические и организационные меры для защиты Сервиса и данных.

11.2. Пользователь обязуется соблюдать правила безопасности, включая:

использование сложных паролей;
запрет передачи доступа третьим лицам;
соблюдение конфиденциальности ключей/токенов/секретов.

11.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Сервиса. Текст Политики размещается на сайте Сервиса и является неотъемлемой частью условий использования.

11.4. Пользователь подтверждает, что он вправе предоставлять Компании персональные данные третьих лиц, если он использует такие данные в рамках своих Проектов, и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства об обработке персональных данных.

11.5. Компания вправе вести технические логи и собирать диагностическую информацию (например, IP‑адреса, параметры сессий, события), необходимую для обеспечения безопасности, стабильности и расследования инцидентов.

12. Запрещённые действия

12.1. Пользователю запрещается:

использовать Сервис для размещения вредоносного ПО, фишинга, спама, DDoS и иных незаконных действий;
пытаться получить несанкционированный доступ к системам Компании и/или Третьих лиц;
проводить нагрузочное тестирование/сканирование уязвимостей без письменного разрешения Компании;
нарушать работу Сервиса или обходить ограничения Тарифов;
использовать Сервис для публикации контента, запрещённого законом, либо нарушающего права третьих лиц;
продавать доступ к Сервису, сдавать в аренду, предоставлять в сублицензию, если это прямо не разрешено Компанией.

12.2. При нарушении настоящего раздела Компания вправе немедленно приостановить доступ/заблокировать Аккаунт, а также удалить/ограничить доступ к Проекту.

13. Ответственность, отказ от гарантий, ограничение ответственности

13.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть». Компания не даёт гарантий:

бесперебойной и безошибочной работы;
соответствия конкретным целям Пользователя;
совместимости с любыми внешними сервисами/платформами/инфраструктурой;
достижения коммерческого результата (трафик, продажи, конверсия, доход и т.п.).

13.2. Компания не несёт ответственности за:

потерю прибыли, выручки, деловой репутации, косвенные/случайные/штрафные убытки;
ошибки настройки домена, DNS, SSL, серверов, аккаунтов Третьих лиц;
сбои и ограничения на стороне Третьих лиц;
действия третьих лиц, включая регистраторов доменов, провайдеров, платёжных систем, конструкторов сайтов.

13.3. Максимальная совокупная ответственность Компании по любым требованиям Пользователя ограничивается суммой фактически уплаченных Пользователем денежных средств за Подписку за последние 30 (тридцать) календарных дней, предшествующих событию, послужившему основанием для претензии, если иное не установлено императивными нормами закона.

13.4. Пользователь обязуется возместить Компании убытки и расходы (включая разумные судебные расходы), возникшие вследствие претензий третьих лиц, связанных с Контентом Пользователя, Проектами Пользователя, нарушением Пользователем закона или условий Соглашения.

14. Приостановление и прекращение доступа

14.1. Компания вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису (полностью или частично) без предварительного уведомления, если:

Пользователь нарушает Соглашение или закон;
существуют обоснованные подозрения на мошенничество, компрометацию Аккаунта или иные риски безопасности;
требуется проведение технических работ или предотвращение инцидента.

14.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить Аккаунт (если такая функция доступна) при условии выполнения финансовых обязательств (включая оплату Подписки, если она активна до конца периода, если иное не предусмотрено условиями Тарифов).

15. Уведомления и юридически значимые сообщения

15.1. Юридически значимые сообщения могут направляться:

через интерфейс Сервиса;
на электронную почту Пользователя, указанную при регистрации/оплате;
иными способами, указанными на сайте Сервиса.

15.2. Пользователь обязуется поддерживать актуальность контактных данных. Сообщения считаются доставленными с момента их отправки Компанией по указанным Пользователем контактам.

16. Изменение Соглашения

16.1. Компания вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на сайте Сервиса.

16.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в новой редакции. Продолжение использования Сервиса означает согласие Пользователя с изменениями.

17. Разрешение споров и применимое право

17.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

17.2. Претензионный порядок обязателен, если иное не предусмотрено законом. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с даты получения.

17.3. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Компании, если иной порядок не установлен обязательными нормами законодательства.

18. Заключительные положения

18.1. Если какое‑либо положение Соглашения признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

18.2. Соглашение действует с момента принятия Пользователем и до прекращения использования Сервиса и/или расторжения Подписки, если иное не вытекает из существа обязательств.

18.3. Актуальная редакция Соглашения размещается на сайте Сервиса по адресу: /legal. 18.4. Компания вправе передать (уступить) свои права и обязанности по Соглашению третьему лицу без согласия Пользователя, при условии сохранения уровня защиты прав Пользователя, установленного законом.

Описание услуги и порядок предоставления

Настоящий документ «Описание услуги и порядок предоставления» (далее — «Описание») определяет, какие услуги предоставляет сервис Reflow (далее — «Сервис»), как и в какие сроки предоставляется доступ к функциональности, а также какие действия должен совершить Пользователь для корректного использования Сервиса.

Описание является частью Пользовательского соглашения, размещённого на странице /legal. Если между Описанием и Пользовательским соглашением есть расхождения, приоритет имеет Пользовательское соглашение.

1. Что такое Сервис

1.1. Сервис — это программный веб‑сервис, предоставляющий Пользователю инструменты для развертывания, публикации и управления веб‑проектами и связанными настройками (далее — «Проекты») на домене и/или инфраструктуре Пользователя либо на инфраструктуре, подключаемой Пользователем через Сервис.

1.2. Сервис предоставляет функциональность «как есть» в соответствии с выбранным тарифом и техническими ограничениями, описанными на странице «Тарифы» и/или в интерфейсе Сервиса.

1.3. Сервис может включать (в зависимости от тарифа/настроек):

подключение и управление доменом/поддоменами Пользователя (в части, доступной через DNS‑настройки);
публикацию/деплой Проекта и управление версиями;
управление окружениями/настройками/переменными (если предусмотрено);
журналы событий/статусы/уведомления;
интеграции со сторонними системами (репозитории, CDN, провайдеры инфраструктуры и т.п.), если предусмотрено.

2. Что именно считается услугой

2.1. Услугой является предоставление Пользователю доступа к функциональности Сервиса и/или предоставление вычислительных/операционных возможностей в рамках выбранного тарифа на протяжении оплаченного периода.

2.2. Сервис не гарантирует, что его функциональность обеспечит достижение Пользователем конкретных коммерческих или технических результатов (например, рост трафика, конверсии, продаж, снижение затрат), так как итог зависит от множества факторов, включая действия Пользователя и третьих лиц.

2.3. Сервис не предоставляет юридические, бухгалтерские, финансовые или налоговые консультации. Любая информация в интерфейсе/на сайте носит справочный характер, если прямо не указано иное.

3. Порядок предоставления доступа (onboarding)

3.1. Для начала использования Сервиса Пользователь:

регистрирует аккаунт (создаёт Аккаунт);
принимает условия Пользовательского соглашения и связанных документов;
при выборе платного тарифа — производит оплату (единовременную или по подписке);
получает доступ к функциям выбранного тарифа.

3.2. Доступ к платным функциям предоставляется, как правило:

автоматически сразу после подтверждения успешной оплаты, либо - в течение мгновенно после подтверждения оплаты, если иное не указано в интерфейсе Сервиса.

3.3. Если оплата не подтверждена, отклонена банком или отменена, доступ к платным функциям не предоставляется либо может быть прекращён.

4. Порядок предоставления функциональности деплоя/публикации

4.1. Для публикации/деплоя Проекта Пользователь, как правило:

создаёт Проект в Сервисе;
подключает источник данных/кода/контента (например, репозиторий или иной источник, если предусмотрено);
указывает домен/поддомен и настраивает DNS (если требуется);
при необходимости — подключает инфраструктуру/аккаунты третьих лиц (если предусмотрено);
запускает публикацию/деплой и получает статус результата.

4.2. Пользователь понимает и принимает, что корректная работа публикации/деплоя может зависеть от:

корректности DNS‑настроек и доступности домена/регистратора;
доступности и политик сторонних сервисов (репозитории, провайдеры инфраструктуры, CDN, API‑провайдеры и т.п.);
технических ограничений окружения Пользователя;
соблюдения Пользователем инструкций, отображаемых в интерфейсе Сервиса.

4.3. Если Пользователь подключает сторонние сервисы, он несёт ответственность за наличие прав на использование таких сервисов и за соблюдение их условий. Сервис не отвечает за их работу, тарифы, ограничения и изменения.

5. Требования к Пользователю и его обязанностям

5.1. Пользователь обязан:

предоставлять достоверные данные при регистрации и оплате;
поддерживать актуальность контактных данных (email/телефон), в том числе для получения уведомлений и чеков;
соблюдать инструкции и ограничения, указанные в интерфейсе Сервиса и документации;
обеспечивать безопасность аккаунта (пароль, доступ к устройствам и т.п.);
иметь законные права на контент/код/материалы, которые публикуются или используются в Сервисе.

5.2. Пользователь самостоятельно несёт риски и ответственность за:

последствия изменения DNS‑записей и иных настроек домена;
предоставление/использование ключей доступа и интеграций;
совместимость/работоспособность проекта на стороне Пользователя;
соблюдение применимого законодательства, включая требования к контенту, рекламе, интеллектуальной собственности и персональным данным, если Пользователь их обрабатывает в своём проекте.

6. Сроки, доступность и технические работы

6.1. Сервис может работать в круглосуточном режиме, однако Компания не гарантирует абсолютную непрерывность и безошибочность работы Сервиса.

6.2. Компания вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, включая обновления, устранение уязвимостей и профилактику. На время работ доступ к Сервису может быть ограничен.

6.3. Компания вправе вводить технические ограничения (лимиты) на операции, скорость, объём данных, количество проектов/деплоев, число пользователей и иные параметры в соответствии с тарифом и соображениями безопасности.

7. Поддержка и коммуникации

7.1. Поддержка Пользователей осуществляется по каналам:

Email: support@reflowapp.pro
Телефон: **** (если используется)
Дополнительные каналы (если указаны в интерфейсе Сервиса).

7.2. Компания вправе устанавливать приоритет и порядок обработки обращений, а также различать уровень поддержки в зависимости от тарифа.

7.3. Компания может запрашивать у Пользователя сведения, необходимые для диагностики (логи, скриншоты, параметры окружения, идентификаторы проектов/операций). Пользователь обязуется предоставлять такие сведения в разумные сроки.

8. Ограничения и недопустимое использование

8.1. Пользователь не вправе использовать Сервис для:

размещения, распространения или поддержки противоправного контента;
нарушения прав третьих лиц, включая интеллектуальные права;
рассылки спама, фишинга, вредоносного ПО;
попыток несанкционированного доступа к системам, сети или данным;
действий, создающих угрозу безопасности Сервиса, пользователей или третьих лиц.

8.2. Компания вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису при выявлении нарушений, угроз безопасности, подозрительной активности или по требованиям закона/уполномоченных органов.

9. Документы, которые применяются к услугам

9.1. Пользовательское соглашение: /legal
9.2. Правила подписки и автопродления: /legal#subscription
9.3. Возвраты и отмена: /legal#refunds
9.4. Политика конфиденциальности: /legal/privacy
9.5. Политика cookies: /legal/privacy
9.6. Безопасность платежей и передача данных: /legal#payment-security

Подписка и автопродление

Документ «Правила подписки и автопродления» (далее — «Правила») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и регулирует условия оплаты услуг по подписке в сервисе Reflow (далее — «Сервис»), порядок автопродления, отмены и связанные с этим последствия.

Если иное прямо не указано в Правилах, применяются условия Пользовательского соглашения, размещённого на странице /legal.

1. Что такое подписка

1.1. Подписка — это периодический платёж за предоставление доступа к платным функциям Сервиса (далее — «Платные функции») на выбранный период (например: месяц/год) по выбранному тарифу.

1.2. Подписка действует в рамках Аккаунта Пользователя и предоставляется для использования исключительно в соответствии с Пользовательским соглашением.

1.3. Условия конкретного тарифа (цена, период, доступные функции, лимиты) публикуются на странице «Тарифы» и/или в интерфейсе Сервиса. Приоритет имеет информация в интерфейсе Сервиса на момент оформления подписки.

2. Оформление подписки и согласие на автосписание

2.1. Оформляя подписку, Пользователь:

выбирает тариф и период;
подтверждает согласие с Пользовательским соглашением и настоящими Правилами;
выражает согласие на автоматическое периодическое списание стоимости подписки (автопродление) с выбранного способа оплаты до момента отмены подписки.

2.2. Списание выполняется автоматически без дополнительного подтверждения со стороны Пользователя в каждом периоде, если подписка не отменена до даты очередного списания.

2.3. Для оформления подписки может требоваться совершение первого платежа/авторизации. После успешного первого платежа платёжный партнёр может сохранить токен (идентификатор) платёжного инструмента для последующих списаний. Сервис не хранит полные данные банковской карты Пользователя.

2.4. Платёж обрабатывается платёжным партнёром. Ввод реквизитов карты происходит на защищённой странице/виджете платёжного партнёра.

3. Автопродление, дата списания и период

3.1. Подписка продлевается автоматически на следующий оплачиваемый период (например: на следующий месяц/год) на условиях, действующих на дату списания, если:

подписка активна, и - Пользователь не отменил подписку до даты очередного списания.

3.2. Дата очередного списания рассчитывается от даты первоначального оформления подписки (или иного события, указанного в интерфейсе Сервиса) и отображается в разделе «Подписка/Платежи» в личном кабинете.

3.3. Если в очередную дату списания оплата не может быть проведена (например, недостаточно средств, ограничения банка), Сервис/платёжный партнёр может выполнять повторные попытки списания в течение разумного срока. На период просрочки доступ к Платным функциям может быть ограничен.

4. Стоимость, изменение тарифов и налоговые вопросы

4.1. Стоимость подписки указывается в рублях Российской Федерации, если иное не указано в интерфейсе Сервиса.

4.2. Компания вправе изменять стоимость тарифов и/или состав Платных функций. Изменения применяются с момента следующего продления (следующего списания) и не затрагивают уже оплаченный период.

4.3. Компания вправе вводить новые тарифы, скидки, промокоды, а также прекращать их действие в любое время, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции.

5. Отмена подписки

5.1. Пользователь может отменить подписку:

в интерфейсе Сервиса (раздел «Подписка/Платежи»), либо - иным способом, указанным в интерфейсе Сервиса, либо - через сервис управления подписками платёжного партнёра (если такой способ доступен Пользователю и указан в интерфейсе/Правилах).

5.2. Отмена подписки означает прекращение автопродления. Подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода, если в интерфейсе Сервиса не указано иное.

5.3. После окончания оплаченного периода доступ к Платным функциям прекращается (полностью или частично) в соответствии с тарифом и Пользовательским соглашением.

5.4. Пользователь несёт ответственность за своевременную отмену подписки. Если подписка не отменена до даты очередного списания, списание считается правомерным.

6. Пауза, смена тарифа и апгрейд/даунгрейд

6.1. Возможность паузы, смены тарифа, апгрейда/даунгрейда определяется интерфейсом Сервиса и может быть недоступна для отдельных тарифов/периодов.

6.2. При смене тарифа могут применяться правила перерасчёта (credit/proration), если они предусмотрены в интерфейсе Сервиса. Если перерасчёт не предусмотрен, смена тарифа применяется с даты следующего продления.

7. Возвраты и отмена оплаты

7.1. Правила возврата денежных средств и порядок рассмотрения обращений Пользователя изложены на странице «Возвраты и отмена» (далее — «Политика возвратов») и являются частью настоящих Правил.

7.2. Если Пользователь получил доступ к Платным функциям (услуга начата/оказана), возврат за неиспользованный остаток оплаченного периода может не производиться, если иное не предусмотрено Политикой возвратов или применимым законодательством.

7.3. Возврат (полный или частичный), если он одобрен Компанией, осуществляется тем же способом, которым был произведён платеж, в сроки, зависящие от банка-эмитента и платёжного партнёра.

8. Чеки и подтверждения оплаты

8.1. После оплаты Пользователю может быть направлено электронное подтверждение и/или кассовый чек на email/телефон, указанные при оплате (в зависимости от выбранных настроек и требований законодательства).

8.2. Пользователь обязан указать корректные контактные данные для получения чеков и уведомлений. Риски, связанные с указанием неверных данных, несёт Пользователь.

9. Ошибки списаний, спорные операции, chargeback

9.1. В случае несогласия со списанием Пользователь обязан в первую очередь обратиться в поддержку Сервиса по адресу support@reflowapp.pro (и/или по телефону ****), указав:

идентификатор Аккаунта/заказа (если есть),
дату и сумму списания,
описание ситуации.

9.2. Компания вправе запросить дополнительные сведения для идентификации платежа и проверки факта предоставления доступа к Платным функциям.

9.3. Необоснованные обращения в банк с процедурой возврата (chargeback) при фактически оказанной услуге могут повлечь ограничение доступа к Сервису и/или отказ в дальнейшем обслуживании.

10. Ограничение ответственности

10.1. Компания не несёт ответственности за невозможность списания по причинам, зависящим от банка Пользователя, платёжного партнёра или платёжной системы.

10.2. Компания не гарантирует непрерывность и безошибочность работы платёжной инфраструктуры третьих лиц.

11. Изменение Правил

11.1. Компания вправе изменять настоящие Правила. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Сервиса.

11.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Правил.

Возвраты и отмена

Настоящий документ «Возвраты и отмена» (далее — «Политика») определяет порядок отмены подписки, прекращения доступа к Платным функциям, а также правила возврата денежных средств в рамках использования сервиса Reflow (далее — «Сервис») и является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещённого на странице /legal.

Если иное не указано в Политике, применяются условия Пользовательского соглашения и Правил подписки и автопродления.

1. Общие принципы

1.1. Сервис предоставляет доступ к цифровой функциональности (программному обеспечению/веб‑сервису). Оплата по подписке является платой за предоставление доступа к Платным функциям в течение оплаченного периода.

1.2. Сервис не является банком, платёжной системой или эмитентом карты. Платежи обрабатываются платёжным партнёром и банком Пользователя.

1.3. В случаях, когда применимое законодательство устанавливает иные обязательные правила возврата, применяются положения законодательства в соответствующей части.

2. Когда услуга считается оказанной

2.1. Услуга по предоставлению доступа к Платным функциям считается начатой и оказываемой с момента:

успешной активации подписки и предоставления Пользователю доступа к Платным функциям (в интерфейсе Сервиса), либо - предоставления Пользователю иных платных возможностей (лимитов, квот, вычислительных ресурсов, операций публикации/деплоя и т.п.) в рамках тарифа.

2.2. Факт оказания услуги подтверждается данными Сервиса (логами, статусами, событиями активации, совершёнными операциями, иными техническими метками).

3. Отмена подписки (прекращение автопродления)

3.1. Пользователь вправе отменить подписку в любой момент до даты очередного списания:

в интерфейсе Сервиса (раздел «Подписка/Платежи»), либо - иным способом, указанным в интерфейсе Сервиса, либо - через сервис управления подписками платёжного партнёра (если такой способ доступен Пользователю и указан в интерфейсе/Правилах).

3.2. Отмена подписки означает прекращение автопродления. Подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода, если в интерфейсе Сервиса не указано иное.

3.3. После окончания оплаченного периода доступ к Платным функциям прекращается (полностью или частично) в соответствии с тарифом и Пользовательским соглашением.

3.4. Пользователь несёт ответственность за своевременную отмену подписки. Если подписка не отменена до даты очередного списания, списание считается произведённым правомерно.

4. Возвраты: базовое правило

4.1. По умолчанию возврат за текущий оплаченный период не производится, если:

доступ к Платным функциям был предоставлен, и/или
Пользователь начал использование Платных функций (в том числе совершал действия в Сервисе), и/или
Сервис предоставил Пользователю платные лимиты/квоты/операции в рамках оплаченного периода.

4.2. Возврат может быть одобрен Компанией в исключительных случаях, перечисленных в разделе 5, либо в иных случаях по усмотрению Компании при условии, что такой возврат не противоречит применимому законодательству и возможностям платёжной инфраструктуры.

5. Случаи, когда возврат возможен

Компания рассматривает обращения о возврате индивидуально. Как правило, возврат (полный или частичный) возможен в следующих ситуациях:

5.1. Дублирующее списание по одной и той же подписке/периоду (ошибка обработки платежа).

5.2. Списание при отменённой подписке, если подтверждено, что подписка была отменена до даты списания, а списание произошло по технической причине.

5.3. Существенная техническая недоступность Платных функций, возникшая по вине Компании, которая:

подтверждена Компанией, и - привела к невозможности использования оплаченных функций в значимой части периода. Формат компенсации (продление, частичный возврат, кредит) определяется Компанией.

5.4. Ошибочный платёж, совершённый Пользователем по причинам, не связанным с использованием Платных функций, при условии отсутствия предоставления доступа/оказания услуги и при возможности технического возврата.

6. Случаи, когда возврат, как правило, не производится

6.1. Пользователь передумал пользоваться Сервисом после начала использования/активации подписки.

6.2. Пользователь не смог воспользоваться Сервисом по причинам, не зависящим от Компании, включая (но не ограничиваясь):

отсутствие/неправильная настройка домена или DNS‑записей Пользователем;
недоступность/ограничения со стороны третьих лиц (регистратор домена, провайдер, хостинг, внешние сервисы);
действия/бездействие Пользователя, приведшие к ошибкам (неверные настройки, удаление данных, прекращение доступа к сторонним аккаунтам);
ограничения банка Пользователя, недостаток средств, антифрод‑блокировки и иные причины отказа в проведении операций.

6.3. Пользователь нарушил Пользовательское соглашение/Правила подписки/закон, что стало основанием для ограничения доступа или расторжения.

6.4. Списание произведено правомерно при действующей подписке, которую Пользователь не отменил до даты очередного списания.

7. Порядок обращения за возвратом

7.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь направляет обращение в поддержку:

Email: support@reflowapp.pro
Телефон: **** (если применимо)

7.2. В обращении необходимо указать:

идентификатор Аккаунта в Сервисе (email/логин/ID);
дату и сумму списания;
последние 4 цифры карты (если доступны) или иные данные, позволяющие идентифицировать платёж;
описание причины возврата и желаемый результат (возврат/частичный возврат/продление/кредит);
при наличии — скриншоты/сообщения об ошибках.

7.3. Компания вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки факта предоставления доступа и идентификации платежа.

7.4. Срок первичного ответа поддержки — как правило, до 5 (пяти) рабочих дней с даты получения обращения (если иной срок не указан в интерфейсе Сервиса).

8. Способ и сроки возврата

8.1. Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, и только на тот платёжный инструмент, с которого совершено списание.

8.2. Срок проведения возврата со стороны Компании/платёжного партнёра может составлять до 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления зависит от банка‑эмитента и может отличаться.

8.3. Частичный возврат (если он одобрен) рассчитывается Компанией и может учитывать фактически оказанную часть услуги/предоставленные лимиты/выполненные операции.

8.4. Компания вправе вместо денежного возврата предложить альтернативную компенсацию (продление подписки, кредит/бонус на аккаунт) при согласии Пользователя и если это не противоречит применимому законодательству.

9. Спорные операции и chargeback

9.1. При несогласии со списанием Пользователь обязуется в первую очередь обратиться в поддержку Сервиса для урегулирования ситуации.

9.2. В случае обращения Пользователя в банк с процедурой chargeback Компания вправе предоставить банку подтверждения оказания услуги (лог‑данные, факт предоставления доступа, статусы подписки, историю действий) в объёме, допустимом применимым законодательством.

9.3. Необоснованные спорные операции при фактически оказанной услуге могут повлечь ограничение доступа к Сервису и/или отказ в дальнейшем обслуживании.

10. Изменения Политики

10.1. Компания вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется на сайте Сервиса.

10.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

Безопасность платежей и передача данных

Настоящий документ «Безопасность платежей и передача данных» (далее — «Документ») описывает принципы обработки платежей, передачи данных и меры безопасности при использовании сервиса Reflow (далее — «Сервис»). Документ является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещённого на странице /legal.

1. Общие положения

1.1. Оплата платных функций Сервиса осуществляется с использованием услуг внешнего платёжного партнёра (эквайера/платёжного провайдера). Сервис не является банком, платёжной системой или эмитентом банковских карт.

1.2. Ввод реквизитов банковской карты (номер карты, срок действия, CVC/CVV и иные данные) осуществляется на защищённой платёжной странице/в платёжном виджете платёжного партнёра. Сервис не запрашивает и не принимает полный номер карты, CVC/CVV и иные чувствительные реквизиты карты напрямую.

1.3. Для корректной работы оплаты и подписок Сервис может получать от платёжного партнёра технические идентификаторы (например, идентификаторы транзакций/платежей, идентификаторы подписок, токены платёжного инструмента), которые не раскрывают реквизиты карты и используются для учёта оплаты, продления подписки, возвратов и урегулирования спорных операций.

2. Что Сервис хранит и чего не хранит

2.1. Сервис не хранит:

полный номер банковской карты;
CVC/CVV-код;
PIN-код;
данные магнитной полосы;
3-D Secure пароли/коды подтверждения;
иные чувствительные платёжные реквизиты.

2.2. Сервис может хранить (в объёме, необходимом для работы и соблюдения закона):

идентификатор транзакции/платежа;
идентификатор подписки (если применимо);
токен/идентификатор платёжного инструмента, предоставленный платёжным партнёром (без раскрытия реквизитов карты);
сумму, валюту, дату/время операции;
статус операции (успешно/отклонено/возврат/частичный возврат);
контактные данные, указанные Пользователем для получения чеков/уведомлений (email/телефон), если применимо.

2.3. Указанные данные могут храниться в течение срока, необходимого для исполнения договора, бухгалтерского и налогового учёта, а также разрешения спорных операций и претензий, если иной срок не установлен законодательством.

3. Каналы передачи данных и шифрование

3.1. Доступ к сайту/веб‑интерфейсу Сервиса осуществляется по протоколу HTTPS (TLS).

3.2. При оплате Пользователь взаимодействует с защищённым платёжным интерфейсом платёжного партнёра. Передача платёжных данных осуществляется по защищённым протоколам платёжного партнёра и/или банка.

3.3. Сервис применяет разумные организационные и технические меры для защиты данных Пользователя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, включая (но не ограничиваясь): контроль доступа, логирование, резервное копирование, ограничение прав, обновления безопасности и иные меры по усмотрению Компании.

4. 3-D Secure, антифрод и ограничения операций

4.1. Для отдельных операций банк-эмитент может требовать дополнительное подтверждение (например, 3-D Secure). Сервис не контролирует требования банка-эмитента и платёжных систем.

4.2. Платёжный партнёр и/или банк могут применять антифрод‑механизмы и по своему усмотрению:

отклонять операции;
запрашивать дополнительную проверку;
ограничивать количество попыток оплаты;
временно блокировать операции по соображениям безопасности.

4.3. Сервис не несёт ответственности за решения платёжного партнёра/банка по отклонению операций, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

5. Подписки и автосписания

5.1. При оплате по подписке платёжный партнёр может сохранять токен/идентификатор платёжного инструмента для последующих списаний. Сервис использует такие идентификаторы исключительно для целей:

продления подписки (автосписание);
подтверждения статусов оплаты;
возврата (если одобрен) и корректировок;
урегулирования спорных операций.

5.2. Пользователь обязан самостоятельно контролировать наличие подписки, дату следующего списания и своевременно отменять подписку при отсутствии намерения продолжать использование платных функций (подробно — на странице «Правила подписки и автопродления»).

6. Персональные данные, фискализация и третьи лица

6.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Сервиса.

6.2. Для приёма платежей и (если применимо) формирования электронных чеков Сервис может передавать платёжному партнёру и/или провайдерам фискализации/оператору фискальных данных минимально необходимый объём сведений (например, email/телефон для отправки чека, состав позиции/сумму/налоговые признаки), если это требуется для исполнения платежа и соблюдения законодательства.

6.3. Сервис вправе привлекать подрядчиков (хостинг/инфраструктура/аналитика/поддержка/безопасность) для обеспечения работы Сервиса. Передача данных подрядчикам осуществляется по принципу необходимости и при соблюдении разумных мер защиты.

7. Ответственность Пользователя за безопасность аккаунта

7.1. Пользователь обязан:

использовать надёжный пароль и не передавать его третьим лицам;
обеспечивать безопасность устройства, с которого осуществляется доступ к Сервису;
не использовать общедоступные/компрометированные устройства для доступа к аккаунту без мер предосторожности;
немедленно уведомить поддержку о подозрении на компрометацию аккаунта.

7.2. Действия, совершённые в аккаунте Пользователя с использованием его учётных данных, считаются совершёнными Пользователем, если не доказано иное.

7.3. Сервис вправе применять меры защиты: ограничение входа, дополнительные проверки, временная блокировка операций и/или аккаунта при выявлении подозрительной активности.

8. Логи, мониторинг и раскрытие информации

8.1. Сервис ведёт технические журналы (логи) для обеспечения безопасности, диагностики и улучшения качества работы. Логи могут включать технические идентификаторы, IP‑адреса, дату/время действий, события авторизации, статусы операций и иные метаданные.

8.2. Сервис вправе раскрывать информацию компетентным государственным органам и/или по законному запросу, а также платёжному партнёру/банку в рамках рассмотрения спорной операции (chargeback) в объёме, допустимом законом.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис не несёт ответственности за:

действия/бездействие платёжного партнёра, банков, платёжных систем и операторов связи;
перерывы и сбои в их работе;
отказ банка/партнёра в проведении платежа;
последствия компрометации данных Пользователя по причинам, не зависящим от Сервиса (вирусы, фишинг, утрата устройства, передача паролей третьим лицам и т.п.).

9.2. Несмотря на принимаемые меры, абсолютная безопасность в сети Интернет не может быть гарантирована. Пользователь понимает и принимает данный риск, используя Сервис.

10. Контакты по вопросам безопасности

По вопросам, связанным с безопасностью платежей, подозрительными списаниями или подозрением на компрометацию аккаунта, Пользователь может связаться с поддержкой:

Email: support@reflowapp.pro
Телефон: ****

Реквизиты и контакты

Ниже приведены реквизиты Компании — владельца сервиса Reflow (далее — «Сервис»).

1. Сведения о компании

Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «МЕДИА РЕСУРС»

Сокращённое наименование:
ООО «МЕДИА РЕСУРС»

ОГРН:
1207700029118

ИНН:
7714457395

КПП:
771401001

Юридический адрес:
125284, г. Москва, пр-кт Ленинградский, д. 31, стр. 3, помещ. 4

2. Контакты

Email поддержки:
support@reflowapp.pro

Телефон поддержки: